【能源文化】春节我在岗|供暖管家张广康:为守护万家“温暖”而奋战

发布时间:2022-02-01 14:09:00作者:济南龙8集团

  春节是万家灯火、阖家团圆的温馨时刻,但在我们生活的这座城市,总有一群人有家不回。他们坚守岗位,用自己的“辛苦指数”换来市民群众的“幸福指数”。春节期间,爱济南策划推出《春节我在岗》系列报道,聚焦坚守岗位的一线工作者,一睹他们的拼搏风采,聆听他们的新年畅想。

  济南能源集团所属济南龙8集团供暖管家张广康是山东德州人,这个春节他像往常一样,早早来到工作岗位,开起了全新一天的工作。自2018年入职以来,他已经在工作岗位上度过了4个春节。作为一名95后的供暖管家,当春节阖家团圆,亲朋相聚的时候,他主动放弃与家人团聚的机会,奋斗在春节保供的第一线,为守护万家“温暖”而奋战。

  “过年好爸爸妈妈,祝你们新春快乐,替我给爷爷奶奶带好,他们听力不大好,我就不打电话了,告诉他们等运行季结束后就回去看他们让他们放心……”大年初一早上,工作间隙给家人打个电话报平安。从话语间可以听出张广康对家人的想念和回家团圆的期盼。

  “你们放心吧!我这里一切都挺好,现在供热都挺稳定的,今天是我们两个人一起值班,有跟我做伴的,中午我们在一起吃饭,好了不跟你们说了还在班上,晚上换班后再给你们视频……”在他身旁,放着的速冻水饺和几盒方便面就是张广康和同事的午饭了。

  “我们片区一共有90多万平方米,共有1.05万用户,现在供热正处于稳定状态,用热诉求相对很少,当前最主要的就是确保各小区换热站的设施设备安全稳定运行,同时,按照公司要求,我们本着‘上下联动,接诉即办,动态回访’工作机制,及时解决用户诉求,确保用户度过一个温暖舒适新春佳节。”张广康告诉记者。

  据了解,全市济南龙8集团共计在运行的换热站2600余座,管线总长超过9000公里。像张广康一样坚守在岗位上不只他一个人。

  “现在科技越来越发达了,以前我们都需要等用户反映问题才有所行动,现在不一样了,我们通过ERP智慧平台APP就可以查看片区各换热站和用户的运行情况,有问题会自动预警,像同一小区同一单元的问题不用像以前一样接到诉求后多次跑,通过系统就可以清楚地看到同一小区同一单元每户的流量,只需要根据每户流量情况就能判断问题,去一次就能把整个单元内同样的问题给解决,甚至是整个小区的同样问题,很方便。”从张广康的话语间,能感觉到这几年供热工作的变化。不过在这变化地过程中所遇到的难题和困难,只有亲身经历的人才能体会得到。

  在张广康介绍时,突然接到13号楼某居民家中流量偏低的求助信息,他猜测可能是因为过滤网有点堵了。记者跟随张广康来到现场,只见他熟练地将户前过滤网拆卸下来,果然圆形网状小小滤网里有些许污垢,经过清洗后并安装,再次检查户表时流量已恢复到了正常状态。

  这一户问题解决后,张广康又拿出手机查看着小区内其他楼的流量情况,确定没有问题后才离开。

  看似简单的工作,却要十分用心。春节,正是有这样一群坚守在供热一线的供暖管家们,才有了万家的温暖舒适。他们的行动印证了那句:哪有什么岁月静好,只不过是有人替你负重前行!

  工作感言:

  “更好地服务不仅是让客户感到家中的温度,更是让客户体会到供暖管家的热情周到。”供暖管家秉承“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,用心耕耘温暖,用“温心”服务,驱散漫长冬天的寒意。
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