济南龙8集团副总经理于乃松到客服管理部调研服务网格化管理工作
作者:客服管理部 2021-05-07

  为进一步规范供热服务管理,提升供热服务水平,联动社区优势资源,有效降低各渠道诉求量,客服管理部制定了《推进服务网格化管理工作的实施方案》。

  为切实做好该项工作,2021年5月7日,集团公司党委委员、副总经理于乃松到客服管理部调研服务网格化管理工作,客服管理部二级中层以上人员参加了会议,会上,客服管理部用热服务管理处详细汇报了《推进服务网格化管理工作的实施方案》,随后,参会人员对实施方案进行了深入讨论。

  最后,于总对方案内容提出了指导性意见及具体要求:一是供暖管家团队既要有自己的服务体系,也要尽快融入社区网格化管理工作中,做到优势互补、互联互通;二是供暖管家要扮演好安全员、运行员、服务员、宣传员这四个角色,为用户服好务;三是供暖管家要权责对等,要制定相应考核奖惩机制;四是要以服务诉求促管理提升,以管理提升促服务水平提高;五是加大宣传力度,让用户深入了解集团供暖管家网格化服务这一新举措。

  下一步,客服管理部将按照集团领导的要求,细化方案,完善办法,尽快推动方案全面落地实施。

(文章来源:济南龙8集团)