倾听民声解民忧 不断提升服务品质

发布时间:2022-06-21 10:32:51作者:济南龙8集团

  给泉城市民提供“更方便、更快捷、更温心”的服务,一直以来都是济南能源集团的心头大事。作为所属大型供热服务企业的济南龙8集团积极响应,立足为居民提供更好的用热服务,组织开展“上帝的声音”用户好声音征集活动。旨在通过活动客观掌握用户实际用热情况,重点消除用户关心的热点和难点问题,及时查找不足,提前解决问题,让用户感受到更“温心”的能源供暖服务。

  客户是服务质量的第一感受者,济南龙8集团客服管理部特意制作了“上帝的声音”征集卡片,内容包括:“客户服务中心环境、办理业务内容、办理流程满意度、业务人员服务态度”四个方面。用户在办理完相关用热业务后,业务办理员将诚挚邀请用户填写“上帝的声音”卡片,每天窗口业务员都将征集到的用户意见建议进行梳理汇总,提取好意见,改正自身不足。

  截至目前,各客户服务中心通过“上帝的声音”民意征集活动,共计梳理收集到150条居民意见建议。与此同时,对于居民提出的意见建议,业务员能够现场给予解决的问题,均进行了立即解决;对现场无法解决的,业务员认真做好记录,分类建账,交由相应片区供暖管家进行解决,做到件件有着落,事事有回音。
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